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Wozu dokumentieren Sie Ihre Prozesse?

In vielen Organisationen besteht das Prozessmanagement aus einer Reihe veralteter Prozessdokumentationen. Sie wurden in den meisten Fällen in der Vorbereitung auf eine Zertifizierung erstellt und dann vergessen. Das ist schade,...

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Unterschied EFQM-Modell und ISO 9001

«Was ist der Unterschied zwischen der ISO 9001 und dem EFQM-Modell?» Diese Frage höre ich oft, wenn ich Kunden treffe. Nun, zunächst einmal sind dies zwei verschiedene Konzepte mit unterschiedlichen Anwendungsbereichen.

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Qualitätsmanagement in der Langzeitpflege

Die Lebensqualität unserer Bewohner*innen steht für uns an erster Stelle. Solche oder ähnliche Aussagen finden sich auf der Hompage fast jeder Institution der Langzeitpflege. Nur was macht die besagte Lebensqualität im Alltag aus?

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