Wesentliche Aufgaben des Prozessmanagements sind die Modellierung und grafische Darstellung eines Prozesses. Ist der Prozess erst einmal sichtbar, lässt er sich genauer analysieren und den aktuellen Gegebenheiten anpassen. Wo sinnvoll, werden ergänzende Informationen in Form von Arbeitsanweisungen hinterlegt.
Um die gewünschte Wirkung erzielen zu können, müssen die definierten Prozesse in der Organisation eingeführt und anschliessend von allen Beteiligten gelebt werden. Die Durchführung von Pilotversuchen, Information und Schulung der beteiligten Mitarbeitenden sowie deren Begleitung im Alltag durch die Führungskräfte sind dabei wesentliche Erfolgsfaktoren.
Qualität ist kein Zufall, sondern immer das Ergebnis einer guten Planung sowie einer konsequenten Um- und Durchsetzung der entsprechenden Vorgaben. Zur Erzielung nachhaltiger Ergebnisse muss Qualität deshalb definiert, in den Prozessen verankert und systematisch gemessen werden.
