Das Mitarbeitergespräch und die damit verbundene Beurteilung ist eine der wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft. So holen Sie das Beste aus dieser Gelegenheit.

Wie gelingt die Neukundenansprache am Telefon? Was kann ich tun, damit das Gegenüber mir bereitwillig zuhört und meine Zeit wertvoll gestaltet werden kann?

Diese Weisheit hat ihre absolute Berechtigung und besagt, dass die Gesprächsführung immer in der Hand der Person liegt, die die Fragen stellt. Warum dem so ist, das klären wir hier.

Langfristig erfolgreich sein mit organisationeller Resillienz? Resilienz stellt für Unternehmen nicht nur einen klaren wirtschaftlichen Wettbewerbsvorteil dar, sondern umfasst auch eines nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement.

Sollen wir als Unternehmen Befragungen durchführen?Wen sollen wir was, wie oft und warum fragen?Was machen wir aus den Rückmeldungen? Hier gibt es die Antworten...

«Was ist der Unterschied zwischen der ISO 9001 und dem EFQM-Modell?» Diese Frage höre ich oft, wenn ich Kunden treffe. Nun, zunächst einmal sind dies zwei verschiedene Konzepte mit unterschiedlichen Anwendungsbereichen.

Die Lebensqualität unserer Bewohner*innen steht für uns an erster Stelle. Solche oder ähnliche Aussagen finden sich auf der Hompage fast jeder Institution der Langzeitpflege. Nur was macht die besagte Lebensqualität im Alltag aus?

Wie Sie alle ins Boot holen und Prozessmanagement zur vollen Blüte bringen. Es ist frustrierend. Qualitätsverantwortliche, die mit Herzblut und Elan die Aufgaben der Qualitätsentwicklung angehen, aber in der täglichen Praxis die Motivation verlieren.

Führungsversagen im Zeitalter des Home-Office Virtuelle Distanz – so nennen es die Autoren Richard R Reilly und Karen Sobel Lojeski in ihrem neuen Buch. Virtuelle Distanz ist die negative Begleiterscheinung des digitalen Arbeitens und Kommunizierens.