«Was ist der Unterschied zwischen der ISO 9001 und dem EFQM-Modell?» Diese Frage höre ich oft, wenn ich Kunden treffe. Nun, zunächst einmal sind dies zwei verschiedene Konzepte mit unterschiedlichen Anwendungsbereichen.

Was bringt eine EFQM-Zertifizierung einem Unternehmen im praktischen Alltag? Lohnt es sich diesen Weg überhaupt zu gehen?